官方回应老年人扫码点餐难：督促餐饮等场所保留人工服务

　　扫码点餐已经成为当下趋势，但老年人如果不会扫码点餐怎么办？对此，商务部新闻发言人高峰4日在新闻发布会上表示，商务部已经会同各地商务主管部门开展工作，督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付，鼓励引导上述场所针对老年人特点，提供简便易行的智能服务。

　　有记者问：近日，部分媒体报道了扫码点餐问题，可能给部分老年人点餐带来不便。请问商务部在解决老年人使用智能技术困难方面做了哪些工作？

　　高峰称，党中央、国务院高度重视老年人在运用智能技术方面可能会面临困难的问题。按照统一部署，商务部在认真调研的基础上，已经会同各地商务主管部门开展工作，督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付，鼓励引导上述场所针对老年人特点，提供简便易行的智能服务。

　　高峰强调，下一步，我们将加强督促指导，推动地方商务主管部门对餐饮等便民消费场所进行排查，对不合规行为协调相关部门依法依规处理。同时，研究完善餐饮业服务标准，指导行业协会加强行业自律，引导餐饮等生活服务企业提高为老年人服务意识，优化服务流程，切实为老年人提供细致周到的服务，营造舒心、安心、放心的消费环境。